人力資源開(kāi)發(fā)作為一種對(duì)人的開(kāi)發(fā)的手段，其基本內(nèi)容是提高人的素質(zhì)，挖掘人的潛能，合理配置和使用人力資源，通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)使人具備有效地參與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展所必需的體力、智力、技能及正確的價(jià)值觀和勞動(dòng)態(tài)度，人力資源的質(zhì)量不僅以教育和技能來(lái)度量，還應(yīng)按健康、營(yíng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、生命期望及分配管理資源和進(jìn)行合理經(jīng)濟(jì)決策的能力來(lái)度量。

　　一、績(jī)效管理之批評(píng)

　　績(jī)效管理本身只是一種具有實(shí)踐意義的人力資源管理手段，然而績(jī)效如何評(píng)價(jià)，一直是一個(gè)備受爭(zhēng)議的問(wèn)題。不可否認(rèn)的是，在實(shí)踐中過(guò)于重視績(jī)效，以工作業(yè)績(jī)作為一切導(dǎo)向的做法普遍存在。從短期來(lái)看，這種方法或許能夠保證企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但這種理念和方式或?qū)⒔o企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)實(shí)質(zhì)的損害。

　　1.忽視人的本能需求

　　A.H 馬斯洛將人的需要分為兩大類(lèi)、七個(gè)層次，如同一座金字塔，由下而上依次是：生理需要，安全需要，歸屬與愛(ài)的需要，尊重的需要，認(rèn)識(shí)需要，審美需要，自我實(shí)現(xiàn)需要七個(gè)層次。人在滿足高一層次的需要之前，至少必須先部分滿足低一層次的需要。第一類(lèi)需要屬于缺失需要，可產(chǎn)生匱乏性動(dòng)機(jī)，為人與動(dòng)物所共有，一旦得到滿足，緊張消除，興奮降低，便失去動(dòng)機(jī)。第二類(lèi)需要屬于生長(zhǎng)需要，可產(chǎn)生成長(zhǎng)性動(dòng)機(jī)，為人類(lèi)所特有，是一種超越了生存滿足之后，發(fā)自內(nèi)心的渴求發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自身潛能的需要。滿足了這種需要個(gè)體才能進(jìn)入心理的自由狀態(tài)，體現(xiàn)人的本質(zhì)和價(jià)值，產(chǎn)生深刻的幸福感，馬斯洛稱之為“頂峰體驗(yàn)”。

　　追求工作中的快樂(lè)，通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值和成長(zhǎng)，是人的本能需求之一。而績(jī)效更多的是從企業(yè)的需要角度設(shè)定的目標(biāo)。企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)與個(gè)人的本能需求至少應(yīng)該得到有效的平衡。否則，對(duì)于人的本能需求的忽視將成為企業(yè)人力資源管理上的敗筆。

　　2.帶來(lái)巨大的工作壓力

　　管理學(xué)家湯姆。彼得斯認(rèn)為，工藝技術(shù)固然重要，但是增強(qiáng)信任卻更為有效。也許企業(yè)能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，能用錢(qián)買(mǎi)到勞動(dòng)，但不一定能用錢(qián)買(mǎi)到員工的工作熱情，不一定能用錢(qián)買(mǎi)到員工對(duì)事業(yè)的追求。而優(yōu)秀的企業(yè)文化總能用一種心理上的無(wú)形契約彌補(bǔ)制度上的不足。

　　有調(diào)查顯示，員工不快樂(lè)的企業(yè)，多數(shù)止步不前甚至后退，而那些環(huán)境寬松的企業(yè)則常常蓬勃發(fā)展。員工的快樂(lè)指數(shù)是與企業(yè)的發(fā)展成正比的。換句話說(shuō)，員工快樂(lè)指數(shù)越高，企業(yè)越有活力。英國(guó)一項(xiàng)調(diào)查顯示，被調(diào)查者認(rèn)為“壓力”是他們及其同事最關(guān)心的五件關(guān)于工作健康與安全的事情之一，且順序排在了“生命危險(xiǎn)”之前。英國(guó)每年因工作壓力造成的損失占國(guó)民生產(chǎn)總值的10%.

　　3.泯滅人的創(chuàng)造性

　　心理學(xué)家Carl Rogers（1902-1987）羅杰斯的人本主義，堅(jiān)信人是自由的、有能力來(lái)自我引導(dǎo)。只要提供一個(gè)尊重與信任的環(huán)境，當(dāng)事人可以發(fā)揮潛能，向積極與建設(shè)性的方向發(fā)展。

　　對(duì)企業(yè)重視技術(shù)設(shè)備而忽視人的傾向，一位著名的管理學(xué)家指出：“當(dāng)機(jī)器越來(lái)越像人的時(shí)候，人不能越來(lái)越像機(jī)器�！边@句近乎哲理的話語(yǔ)，很值得那些只關(guān)注產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率，把績(jī)效作為一切先導(dǎo)但不關(guān)心員工的士氣、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展的管理層們深思。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的“精神之魂”，它的形成是很難的。一旦企業(yè)文化為員工視為判斷行為的準(zhǔn)則，那么它的影響力是巨大的�？鞓�(lè)是一種人權(quán)，是人的內(nèi)在需求和工作動(dòng)機(jī)。

　　在以機(jī)械化為特點(diǎn)的社會(huì)化大生產(chǎn)之下，人的寶貴性恰恰表現(xiàn)在機(jī)器所不能替代的創(chuàng)造性。而自由、寬松和尊重人的環(huán)境則恰恰是發(fā)揮人的創(chuàng)造性的前提。

　　4.不利于員工保留

　　有研究指出，員工的工作滿意度、組織承諾水平低下是造成員工流失的主要因素。造成員工的滿意度以及組織承諾的低下，進(jìn)而導(dǎo)致了員工的頻繁流動(dòng)的一個(gè)重要原因，就是過(guò)度的目標(biāo)導(dǎo)向和績(jī)效管理的壓力剝奪了員工的工作快樂(lè)，忽視了人性的需求。

　　給員工帶來(lái)快樂(lè)的有三個(gè)源泉，即能力的被認(rèn)同，價(jià)值得到體現(xiàn)，以及與本質(zhì)興趣相符。其中生命中的本質(zhì)興趣最重要，它給人們帶來(lái)的快樂(lè)最持久，因?yàn)樗�是與生俱來(lái)，并與人的個(gè)性相關(guān)。金錢(qián)、責(zé)任、情感等因素并不代表普遍性，企業(yè)要留住人才，唯有從提供快樂(lè)工作上入手，只有滿足員工的本質(zhì)興趣，才能長(zhǎng)久激發(fā)其工作積極性，才能留住人才。

　　二、工作快樂(lè)是人性的需要

　　1.工作快樂(lè)思潮的興起

　　在古代，我們的先祖一直把“快樂(lè)工作”作為最高的追求，“安居樂(lè)業(yè)”中的樂(lè)業(yè)，實(shí)際上就是快樂(lè)工作，“快樂(lè)指數(shù)”已經(jīng)成為不少發(fā)達(dá)國(guó)家的“敏感”數(shù)據(jù)。專(zhuān)家表示：衡量一個(gè)國(guó)家成功與否的最佳指標(biāo)應(yīng)該是快樂(lè)指數(shù)，而不是GDP.因?yàn)镚DP只說(shuō)明數(shù)量，而快樂(lè)指數(shù)反映的是質(zhì)量。

　　積極心理學(xué)的興起直接導(dǎo)致了工作快樂(lè)思潮的興起和高潮，為企業(yè)管理提供了新的思路和方法。積極心理學(xué)提倡在管理過(guò)程中管理者應(yīng)引導(dǎo)員工形成積極的認(rèn)知方向，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，激發(fā)他們的積極情緒體驗(yàn)，營(yíng)造快樂(lè)的企業(yè)工作的心理文化氛圍。積極心理學(xué)所提倡的方法不僅可以提高員工的生產(chǎn)效率和創(chuàng)造性，而且能使員工獲得工作中的快樂(lè)。

　　在北京、上海、廣州三地進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，被訪者中有61.8%的人明確表示自己工作并不快樂(lè)。不難想象，一個(gè)士氣低落、人心渙散的企業(yè)，怎么能夠在競(jìng)爭(zhēng)中保持基業(yè)長(zhǎng)青。這就提醒中國(guó)企業(yè)的管理者：高明的管理者才能造就快樂(lè)的員工，快樂(lè)的員工才能造就企業(yè)的未來(lái)；要想創(chuàng)造更好的績(jī)效，管理者們都要努力成為營(yíng)造寬松工作環(huán)境的專(zhuān)家，使員工們“工作并快樂(lè)著”。

　　2.工作快樂(lè)是人性的追求

　　早在上世紀(jì)20年代就有人提出“快樂(lè)員工就是高效員工”的觀點(diǎn)，之后的研究普遍認(rèn)為高的滿意度將導(dǎo)致好的績(jī)效，快樂(lè)的工人生產(chǎn)效率高。

　　任何一種管理都是建立在一定的人性假設(shè)基礎(chǔ)之上的，只有認(rèn)識(shí)了人，管理才有可能起到激勵(lì)員工的效果。承認(rèn)人的差異性是心理學(xué)的前提。建立在“經(jīng)濟(jì)人”、“理性人”假設(shè)基礎(chǔ)上的績(jī)效管理忽視了這種差異，認(rèn)為人僅受利益的驅(qū)使，因此科學(xué)管理雖強(qiáng)調(diào)增加人的利益，但僅以績(jī)效目標(biāo)作為單一的管理手段，最終把人當(dāng)成機(jī)器。

　　人的共性是內(nèi)心深處對(duì)幸福的追求，人們的行為都是追求快樂(lè)的過(guò)程。人們工作也是為了獲得快樂(lè)。從工作中獲得快樂(lè)有兩種方式：一是從工作本身獲得快樂(lè)，二是從工作所得中獲得快樂(lè)。前者符合快樂(lè)假設(shè)，而且也是快樂(lè)管理所要達(dá)到的目的。而后者則是為了獲得收入，或是為了某種目的去工作，工作是不得不做的一種選擇，這一類(lèi)人會(huì)認(rèn)為工作是痛苦的，是不讓人感到幸福愉悅的，這種現(xiàn)實(shí)感受與其內(nèi)心深處追求幸福的需要相矛盾，他們會(huì)不自覺(jué)地降低工作在生活中的重要性。

　　人的理性固然重要，但若太過(guò)注重理性而完全喪失感性，這種理性充其量只是謀求生存的一種本能。所以，快樂(lè)管理能否實(shí)施顯得尤為重要。管理者運(yùn)用快樂(lè)管理能幫助員工在工作中獲得快樂(lè)，員工會(huì)將工作看成生活的一部分。

來(lái)源：人力資源管理雜志