發(fā)布時(shí)間:2011-09-19 15:57:52
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上個(gè)世紀(jì)最后的二十年,當(dāng)人們把產(chǎn)品質(zhì)量看作公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵的時(shí)候,管理界風(fēng)行質(zhì)量控制理論,例如全面質(zhì)量管理理論(TQM)。摩托羅拉、GE和福特等成功企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求,甚至到了以6個(gè)sigma為目標(biāo)的程度。稍懂一些統(tǒng)計(jì)學(xué)的人都知道,6個(gè)sigma意味著平均每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品之中,只能允許3.4個(gè)不合格產(chǎn)品。為接近這個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)不斷利用診斷分析工具完善生產(chǎn)流程管理。
從上個(gè)世紀(jì)末到本世紀(jì)初,人們充分認(rèn)識(shí)到人才的質(zhì)量是公司生命力所在。人才的質(zhì)量,是否也如產(chǎn)品的質(zhì)量一樣可以檢測(cè)?人才盤點(diǎn),是一些企業(yè)熱衷的話題。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)為,甚至約等于組織能力,而組織能力以員工(特別是管理者)個(gè)體的能力為基礎(chǔ)。人的才能能否審計(jì)?才能審計(jì)是否有靠得住的方法?人力資源審計(jì)是否比其他審計(jì)更難,更不客觀,更不準(zhǔn)確?
其實(shí),財(cái)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷以數(shù)據(jù)說(shuō)話,人力資源完全可以做得到,甚至做得更好。
產(chǎn)品檢測(cè)似乎容易做到客觀、簡(jiǎn)便、而且科學(xué)。其實(shí)不然。三鹿奶粉事件證明了這一點(diǎn)。檢測(cè)奶粉中的蛋白質(zhì)含量的凱氏定氮法,實(shí)際上測(cè)的不是蛋白質(zhì)含量,而是氮的含量,然后通過(guò)氮的含量來(lái)推算蛋白質(zhì)含量。這個(gè)方法奏效的前提是奶粉制造商的基本的誠(chéng)信。如果奶粉制造商加入三聚氰胺之類的物質(zhì),這種測(cè)評(píng)就不準(zhǔn)了。另外,產(chǎn)品檢測(cè)都是取樣檢測(cè),不可能檢測(cè)全部產(chǎn)品。所以,產(chǎn)品檢測(cè)跟才能審計(jì)一樣,要防止作弊,而且不可避免地存在取樣偏差。
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有兩個(gè)特點(diǎn):第一,財(cái)務(wù)比率是公司業(yè)績(jī)的滯后指標(biāo)。第二,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)難以收集和更新。目前上市公司財(cái)務(wù)造假的丑聞不勝枚舉,如果企業(yè)沒(méi)有誠(chéng)信,財(cái)務(wù)審計(jì)基本上是靠不住的。所以,虛假業(yè)績(jī)總是能夠混淆視聽(tīng)。而且,及時(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的獲得并非容易的事?梢(jiàn),財(cái)務(wù)審計(jì)雖然比人力資源審計(jì)統(tǒng)一而且規(guī)范,但是可供分析的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)又有多少是準(zhǔn)確而且可信的呢?所以,審計(jì)財(cái)務(wù)的工作并不比審計(jì)才能的工作更容易做好。
市場(chǎng)數(shù)據(jù)有兩個(gè)特點(diǎn):第一,它是外部數(shù)據(jù),因而更加難以獲得和更新。第二,它是更加多變的。市場(chǎng)調(diào)查的一個(gè)難題是保證樣本的代表性,如果樣本不能有效代表目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng),那么,市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)現(xiàn)就會(huì)誤導(dǎo)商家。雪上加霜的是,市場(chǎng)數(shù)據(jù)的保鮮期往往非常之短,特別是快速消費(fèi)品和技術(shù)發(fā)展迅速的領(lǐng)域(如IT產(chǎn)品),1月份收集的數(shù)據(jù),3月份出分析報(bào)告,但是3月份的市場(chǎng)已經(jīng)不是1月份的市場(chǎng)了。所以,評(píng)估市場(chǎng)的人也有他們的苦衷。
最后再說(shuō)說(shuō)我們每個(gè)人都曾經(jīng)歷的醫(yī)療檢驗(yàn);(yàn)報(bào)告的指標(biāo),并不能完全準(zhǔn)確地告訴我們健康的問(wèn)題所在。例如,甘油三酯高,血小板計(jì)數(shù)高,原因可以有很多種。醫(yī)生的診斷也是如此,否則,均瑤集團(tuán)的創(chuàng)始人王均瑤就不會(huì)看了三次病都被誤診。翻開(kāi)醫(yī)學(xué)教科書,很多癥狀的診斷都是不確定的?傊,我們?nèi)祟愑惺芬詠?lái)所積累的對(duì)健康和疾病的了解,并不多于我們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力和人性優(yōu)勢(shì)和局限的了解。
才能的測(cè)評(píng),與產(chǎn)品檢測(cè)、財(cái)務(wù)審計(jì)、市場(chǎng)分析、健康檢驗(yàn)一樣,既是客觀科學(xué)的,又充滿偏差和不確定性。
撇開(kāi)現(xiàn)代心理學(xué)一百多年來(lái)對(duì)于能力測(cè)評(píng)的研究成果不說(shuō),孔子早在兩千多年前就曾一語(yǔ)道破人才審計(jì)的真諦:“始吾于人也,聽(tīng)其言而信其行。今吾于人也,聽(tīng)其言而觀其行!彼^“聽(tīng)其言而信其行”,是問(wèn)卷和面試。而“聽(tīng)其言而觀其行”,是行為觀察。建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真考慮孔子的人才審計(jì)方法。