1、搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見；
2、處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋相關部門；
3、負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求；
4、保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；
5、培訓相關部門技術人員，滿足售后技術服務需求；
6、與相關部門制定售后服務收費細則；
7、向相關部門反饋客戶意見及建議；
8、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴；
9.、做好質量信息的收集、整理、分析和利用；
10、客戶提出的問題及時報備，并進一步落實維修、維護措施；
11、完成領導交辦的其他工作。

職位類別： 質檢員

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