崗位職責(zé)：
1.收集所有與故障有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理，盡快恢復(fù)運(yùn)行狀態(tài)，并將過(guò)程進(jìn)行整理和匯報(bào)，以及存檔備案；
2.與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解電機(jī)的使用情況和客戶的新要求，并做好客戶拜訪記錄表；
3.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解客戶需求，耐心聽(tīng)取客戶抱怨，詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)的解答客戶疑問(wèn)，并將重要信息反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)；
4.在維修過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)故障的狀況，落實(shí)處理方案。如不能現(xiàn)場(chǎng)解決，應(yīng)提前通知業(yè)主和公司負(fù)責(zé)人，并向業(yè)主做好解釋工作及與公司負(fù)責(zé)人協(xié)商確認(rèn)后續(xù)工作安排。
5.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶維修、維護(hù)服務(wù)。如果設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購(gòu)買(mǎi)機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修。

任職資格：
1.大專(zhuān)學(xué)歷以上，機(jī)電、自動(dòng)化、機(jī)械專(zhuān)業(yè)；
2.2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)風(fēng)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3.具備電機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、電機(jī)或大型電力設(shè)備售后服務(wù)技能、電機(jī)性能及故障的類(lèi)型及處理知識(shí)；

職位類(lèi)別： 售前/售后客服

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