職位詳情

崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)公司全國范圍內(nèi)的客戶服務(wù)管理工作，貫徹執(zhí)行公司及領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指令，配合相關(guān)事業(yè)部和業(yè)務(wù)部門的客戶服務(wù)的售前售中售后等全方位的技術(shù)支持、運行維護等技術(shù)協(xié)調(diào)管理工作。2.負(fù)責(zé)搭建公司整體客戶服務(wù)管理體系，包括制定并實施公司客戶服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、各類管理制度等，包括但不限于工作流程和程序，客服作業(yè)指導(dǎo)，客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人員考評、費用價格體系等，并貫徹落實和根據(jù)公司發(fā)展不斷完善。3.負(fù)責(zé)本部門或服務(wù)公司內(nèi)團隊人員的組織管理工作，對團隊人員進行專業(yè)有效的培訓(xùn)，提升、考核、評定，不斷提升團隊凝聚力和技術(shù)水平，提高團隊員工客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，職業(yè)道德及對公司的責(zé)任感。4.負(fù)責(zé)定期不定期的對客戶服務(wù)的質(zhì)量進行跟蹤分析，及時有效地處理用戶投訴，并對公司各類客戶開展?jié)M意度評價調(diào)研和分析，不斷提升客戶滿意度和美譽度，促進后續(xù)客戶的二次開發(fā)和銷售業(yè)務(wù)的拓展提供。5.負(fù)責(zé)定期或不定期對市場和客戶進行有針對性的市場調(diào)研、信息收集、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，收集和積累行業(yè)知識、行業(yè)需求、產(chǎn)品信息及競爭對手信息，提供給公司市場、研發(fā)、事業(yè)部等相關(guān)部門，為相關(guān)部門的市場策略、技術(shù)發(fā)展趨勢定位等提供準(zhǔn)確及時的信息支持，為企業(yè)決策提供依據(jù)。6.能夠為未來公司將客服業(yè)務(wù)實現(xiàn)平臺化、公司化獨立運營管理，進而逐步成為獨立核算、自負(fù)盈虧的業(yè)務(wù)利潤單位打下良好基礎(chǔ)。任職資格：1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷，至少具備10年以上打印機設(shè)備或金融自助設(shè)備或醫(yī)療自助設(shè)備之一的相關(guān)行業(yè)全國范圍內(nèi)的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少需要具備5年以上，獨立管理50人以上的全國客戶服務(wù)團隊的管理經(jīng)驗；　　2.具備扎實的打印機設(shè)備或金融自助設(shè)備或醫(yī)療自助設(shè)備之一硬件技術(shù)服務(wù)能力和相關(guān)周邊設(shè)備驅(qū)動軟件程序編寫能力，具備高超的對客戶服務(wù)團隊的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)才能，良好的團隊合作精神。。3.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠積極主動的協(xié)調(diào)并快速響應(yīng)公司各部門對客戶服務(wù)的各項服務(wù)需求和售前、售中、售后等的技術(shù)支持。4.具備高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心，充沛的工作熱情，具備良好的客戶服務(wù)意識和客戶溝通技巧，善于處理客戶提出的各種問題及各類客戶投訴，。7.熟悉操作使用各類現(xiàn)代電腦辦公程序和相關(guān)客服管理軟件系統(tǒng)。 8.身體狀況健康，能適應(yīng)經(jīng)常性全國范圍內(nèi)的出差。