一、常見的影響員工滿意度的因素

1.年齡。年輕人對工作有更多的期望，而當(dāng)一個(gè)人慢慢長大，社會經(jīng)驗(yàn)變得豐富起來，對環(huán)境的評價(jià)逐漸現(xiàn)實(shí)之后，滿足感就會提高。因此，年長者有較高的工作滿意度。此外，隨著年齡的增長，人的社會地位的提高也是滿意度提高的一個(gè)因素。

2.職業(yè)階層。由于工作條件隨著階層提升而得到改善，與此同時(shí)，工資福利都會有所提高，因此這些都或多或少地增加了員工的滿意程度。更重要的是，高職業(yè)階層的工作能充分發(fā)揮人的才能，使人得到自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會。這些都可以解釋為什么人的職業(yè)階層越高，滿足感越強(qiáng)。

3.任務(wù)與角色。工作任務(wù)本身對滿意感會產(chǎn)生直接的影響，這包括三個(gè)方面的內(nèi)容：任務(wù)復(fù)雜性，工作中體力勞動強(qiáng)度，以及員工在完成任務(wù)的過程中所增加的價(jià)值。在任務(wù)的復(fù)雜性和滿意度之間存在很強(qiáng)的正向關(guān)系。也就是說，那些對工人沒有任何挑戰(zhàn)的單調(diào)的、重復(fù)的工作所帶來的煩悶和壓抑會導(dǎo)致員工感到沮喪和不滿。影響工作滿意度和工作任務(wù)的第二個(gè)重要方面是工作的體力勞動程度。最后，盡管有些工作復(fù)雜性很低而體力要求很高，然而當(dāng)員工們認(rèn)為這一工作是有價(jià)值的，那么在這一點(diǎn)上較高的評價(jià)超過了工作中其他兩個(gè)方面因素的不利，從而提高了員工的工作滿意度。

4.上級監(jiān)督者和同事。當(dāng)員工與自己的同事、上級具有許多相同的價(jià)值觀、態(tài)度及哲學(xué)，當(dāng)某個(gè)人因?yàn)槟成霞壉O(jiān)督者和同事對其提供了社會支持或當(dāng)一個(gè)人的直接上級或者同事幫助他達(dá)到了某種有價(jià)值的結(jié)果的時(shí)候，員工都可能對他的上級和同事感到滿意。

5.工資和福利。對于大多數(shù)人來說，工資仍是他們最主要的收入來源和經(jīng)濟(jì)保障。同時(shí)，工資還是一個(gè)人自我價(jià)值的一種反映，是一個(gè)人在組織內(nèi)部以及在整個(gè)社會上的地位的一種象征。

二、如何提高員工的滿意度

1.根據(jù)個(gè)體差異匹配工作。每個(gè)員工都是一個(gè)獨(dú)特的不同于他人的個(gè)體，他們的需要、態(tài)度、個(gè)性等各不相同。高成就需要者渴望把事情做得更完美，他們尋求那種能發(fā)揮其獨(dú)立處理問題能力的工作環(huán)境，他們喜歡具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。因此，高成就需要者喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)和中度冒險(xiǎn)的工作環(huán)境。在這種環(huán)境下，他們能被高度激勵(lì)。高權(quán)利需要者喜歡“承擔(dān)責(zé)任”，喜歡競爭性和地位取向的工作。相反，高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競爭的環(huán)境，希望彼此之間的溝通與理解。

2.設(shè)定可以達(dá)到的目標(biāo) .對于高成就需要者，外部目標(biāo)的重要性比較小，他們靠內(nèi)部動機(jī)激勵(lì)，然而在任何企業(yè)中高成就需要者畢竟是少數(shù)。目標(biāo)該由管理者單獨(dú)設(shè)定還是應(yīng)該由員工參與設(shè)定，取決于企業(yè)對目標(biāo)的可接受性和企業(yè)的文化。如果可以預(yù)期到目標(biāo)會受到抵制，那么使用參與的做法將會增加目標(biāo)的可接受程度。如果參與做法與企業(yè)的組織文化相抵觸，則應(yīng)由管理者單獨(dú)設(shè)立目標(biāo)。

3.提供富有挑戰(zhàn)性的工作。大多數(shù)人喜歡通過解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題來體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。為員工提供機(jī)會展示自己的技術(shù)和能力，能夠?yàn)閱T工提供各種各樣的任務(wù)，有一定的工作自由度，并能對員工工作的好壞、存在的問題提供反饋，都可以增加工作的挑戰(zhàn)性。

4.給予更多的培訓(xùn)機(jī)會。越來越多的企業(yè)將培訓(xùn)用于實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是向本企業(yè)員工傳授其他更廣泛的技能，這包括解決問題的能力、學(xué)習(xí)技能以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能等。另一個(gè)是更多的公司利用培訓(xùn)來強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。培訓(xùn)已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強(qiáng)競爭力的必要職責(zé)。從員工的角度來看，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。一個(gè)企業(yè)，發(fā)展的機(jī)會多，培訓(xùn)的機(jī)會多，就意味著晉升的機(jī)會多。

5.構(gòu)建公平競爭的平臺。員工總是在進(jìn)行比較，如果一個(gè)大學(xué)生剛畢業(yè)就有人提供一份收入不菲的工作，他可能會很樂意地接受，并且工作努力，對自己的收入也十分滿意�？墒侨绻�他工作一兩個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)另一位最近畢業(yè)的、與他年齡、教育經(jīng)歷相當(dāng)?shù)耐�事，月收入比他多時(shí)，他可能會很失望。公平可以使員工踏實(shí)工作，使員工相信付出多少就會有多少回報(bào)。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各種方面，包括報(bào)酬系統(tǒng)的公平、績效考評的公平、晉升機(jī)會的公平，以及離職時(shí)的公平等。

6.營造和諧的工作環(huán)境。要想使員工滿意，首先必須在硬件方面盡可能給員工一種舒適感和便捷感。其次在企業(yè)中營造和諧、創(chuàng)新的環(huán)境氛圍，有利于提高員工的滿意度。企業(yè)要制造員工的滿意度，就必須創(chuàng)造令員工滿意的環(huán)境，才能激發(fā)他們的創(chuàng)新能力。通過加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)、企業(yè)信息的透明度、主辦大型公益文化活動等方式，營造企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系，都有助于營造一種良好的工作氛圍。

7.不斷地提高工資待遇。以績效為基礎(chǔ)的加薪、獎(jiǎng)勵(lì)及其他物質(zhì)刺激在決定員工積極性上起著重要的作用。如果金錢作為一種刺激手段被取消，那么人們就不會在工作中付出更多努力。因此，不斷地提高員工的工資待遇，并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行物質(zhì)刺激，對于增加員工的工作滿意度具有很大的作用。