有人說(shuō)：一個(gè)企業(yè)如果解決了激勵(lì)問(wèn)題，那么它就解決了企業(yè)中存在的80%的問(wèn)題。而績(jī)效管理在企業(yè)管理中正是發(fā)揮著這種重要的激勵(lì)作用，如何解決好績(jī)效考核問(wèn)題是企業(yè)管理者面臨的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。根據(jù)績(jī)效考核的理論研究與實(shí)踐應(yīng)用，KPI考核方式是目前中國(guó)企業(yè)采用更多的一種考核方法。但是在KPI考核過(guò)程中，如何確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，如何在考核期末收集有效的經(jīng)營(yíng)成果數(shù)據(jù)，都成為考核過(guò)程中擺在考核者面前的現(xiàn)實(shí)困難。本文對(duì)這兩種問(wèn)題的產(chǎn)生原因進(jìn)行了深入的分析，并提出了幾種解決辦法，供讀者參考。

    一、引言

    績(jī)效管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效途徑，通過(guò)部門(mén)和員工的工作業(yè)績(jī)實(shí)施有效的管理，來(lái)使每個(gè)員工、每個(gè)部門(mén)的努力方向與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，從而達(dá)到通過(guò)每個(gè)個(gè)體目標(biāo)的完成來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。

    在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，隨著企業(yè)管理理論的不斷發(fā)展與深化，對(duì)于績(jī)效管理的理論研究與實(shí)踐應(yīng)用也有了更進(jìn)一步的發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的績(jī)效考核到目前為止共經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：第一階段是表象性考核階段，主要考核重點(diǎn)為員工的日常表現(xiàn)、工作紀(jì)律與工作態(tài)度；第二階段為目標(biāo)管理階段，主要考核重點(diǎn)為部門(mén)與員工的工作計(jì)劃和工作職責(zé)；第三階段為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核階段，主要通過(guò)為考核對(duì)象設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，俗稱KPI，來(lái)進(jìn)行考核；第四階段為平衡記分卡考核階段，主要考核重點(diǎn)為通過(guò)平衡記分卡的方式將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解下來(lái)的財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)�？�(jī)效考核四個(gè)階段的發(fā)展在橫向上通過(guò)考核內(nèi)容的擴(kuò)展、在縱向上通過(guò)關(guān)注戰(zhàn)略功能來(lái)得以發(fā)展。需要引起我們注意的是，在目前的企業(yè)中，根據(jù)企業(yè)成熟程度的不同，四個(gè)發(fā)展階段的考核方法在各個(gè)企業(yè)中處于共存的狀態(tài)。

    不過(guò)在眾多的中小民營(yíng)企業(yè)中，應(yīng)用更多的考核方法還是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核方法，也即KPI考核。在這一體系中，企業(yè)通過(guò)尋找業(yè)務(wù)運(yùn)做過(guò)程中對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有關(guān)鍵意義與作用的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行控制，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理中的20/80原則。一般來(lái)講，實(shí)行KPI考核方式的企業(yè)會(huì)建立一套完整的指標(biāo)庫(kù)，對(duì)每個(gè)崗位以及每個(gè)部門(mén)所承擔(dān)的指標(biāo)進(jìn)行收集匯總，在每個(gè)考核期開(kāi)始時(shí)，由考核主體根據(jù)下一階段企業(yè)工作重點(diǎn)，從指標(biāo)庫(kù)選取相應(yīng)的指標(biāo)，與被考核對(duì)象進(jìn)行溝通，明確考核對(duì)象的工作重點(diǎn)，并確定每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，雙方簽訂績(jī)效責(zé)任書(shū)。這樣通過(guò)每個(gè)部門(mén)每個(gè)崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。KPI考核方法的特點(diǎn)是簡(jiǎn)潔易懂，與前兩個(gè)階段相比，更能貼近企業(yè)的中心工作，也基本能夠發(fā)揮績(jī)效考核的驅(qū)動(dòng)作用。但是其操作起來(lái)也比較復(fù)雜，需要考核主體具備較強(qiáng)的對(duì)企業(yè)核心工作的判斷能力，并且指標(biāo)庫(kù)的建設(shè)也并不十分容易，需要在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷積累與完善。

    除了這些困難以外，在企業(yè)實(shí)行KPI考核過(guò)程中，還存在兩個(gè)更大的困難不容易解決。

    一是在考核期初如何確定每一個(gè)考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)？第二是在考核期末如何有效收集每個(gè)指標(biāo)完成的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行打分？

    二、如何確定考核標(biāo)準(zhǔn)？

    如何在考核期初確定考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)考核主體在與考核對(duì)象進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重確定時(shí)遇到的最大問(wèn)題，需要考核雙方一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的博弈過(guò)程，而一旦指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定的過(guò)高或者過(guò)低，都會(huì)使考核所想要達(dá)到的激勵(lì)效果大打折扣。打個(gè)比方，一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)如何確定每天的合理貨損率？如何制定每月的銷(xiāo)售目標(biāo)？一家房地產(chǎn)企業(yè)如何制定合理的人員流失率？如何確定有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的銷(xiāo)售成本？這些都成為考核主體在為考核對(duì)象設(shè)置目標(biāo)時(shí)候需要解決的嚴(yán)肅問(wèn)題。如果一旦指標(biāo)定的過(guò)高，考核客體就會(huì)因?yàn)樵倥�力也夠不著、完不成的思想而放棄�?duì)目標(biāo)的追逐；而一旦指標(biāo)定的過(guò)低，考核客體就會(huì)因?yàn)楹敛毁M(fèi)力的就得到了相應(yīng)的報(bào)酬而沾沾自喜，從而放棄了提高自身技能的要求。因此如何解決指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就成為績(jī)效考核能否有效發(fā)揮激勵(lì)作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在一般的企業(yè)實(shí)踐中，會(huì)有以下幾種解決方法。

    企業(yè)可以通過(guò)在不斷的發(fā)展過(guò)程中積累各個(gè)作業(yè)活動(dòng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)長(zhǎng)期的綜合平衡發(fā)現(xiàn)其中的內(nèi)部規(guī)律，從而作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)，這種方法最為有效，但是對(duì)于那些企業(yè)運(yùn)行時(shí)間較短或者相關(guān)新業(yè)務(wù)的考核，不具備可行性。另外一種辦法就是參考社會(huì)上同行業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，比如房地產(chǎn)企業(yè)在制定人均工資時(shí)可以參考萬(wàn)科、中海地產(chǎn)等先進(jìn)公司的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，這就是我們通常所說(shuō)的標(biāo)桿企業(yè)做法。這種方法也較為可行，但是對(duì)于那些新行業(yè)來(lái)說(shuō)也由于社會(huì)上沒(méi)有與其相似的企業(yè)而有局限性。還有一種辦法是摸著石頭過(guò)河的辦法，把企業(yè)的第一個(gè)月或者第一年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)作為基本標(biāo)準(zhǔn)，以后以此為基礎(chǔ)按照百分比的方式來(lái)進(jìn)行增減，比如在企業(yè)成立的第一個(gè)月人均銷(xiāo)售額是1萬(wàn)元，那么第二個(gè)月就以1萬(wàn)元為基數(shù)，每增加10%就在考核結(jié)果上加1分。這種方法的好處是總能使企業(yè)朝著進(jìn)步的方向前進(jìn)，缺點(diǎn)是企業(yè)最初的標(biāo)準(zhǔn)也許本來(lái)就過(guò)低，即使增長(zhǎng)的速度再快也與行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)差距過(guò)大。況且新創(chuàng)辦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果往往不是十分穩(wěn)定，相鄰時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果差異很大，給績(jī)效考核帶來(lái)一定困難。

    不管怎樣，考核期初考核主體與考核客體在確定每個(gè)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)都是績(jī)效考核需要面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)，如何處理好這個(gè)問(wèn)題既需要企業(yè)的長(zhǎng)期積累，也需要參照行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，另外考核主體與考核對(duì)象的博弈過(guò)程也必不可少，只有通過(guò)這些步驟才能最終設(shè)計(jì)出良好的考核標(biāo)準(zhǔn)。

    三、如何在考核期末收集經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)成果？

    經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)成果是考核實(shí)現(xiàn)的主要手段，也是反映考核對(duì)象在該時(shí)期內(nèi)工作努力與否的關(guān)鍵體現(xiàn)�？己似诮Y(jié)束以后，考核主體要通過(guò)各種方法收集考核客體在考核期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)成果，把這些經(jīng)營(yíng)成果與考核期初的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較來(lái)計(jì)算其完成計(jì)劃的百分率，以此來(lái)衡量員工在該時(shí)期內(nèi)工作努力的程度，也作為該員工績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，以及今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和晉升依據(jù)。但是這個(gè)過(guò)程也存在一定的問(wèn)題，就是如何有效而真實(shí)的獲取這些經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)成果也對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核體系提出了挑戰(zhàn)。一個(gè)問(wèn)題就是在一些經(jīng)營(yíng)成果龐雜的零售、商業(yè)系統(tǒng)中，許多數(shù)據(jù)的收集十分艱難，并且也容易發(fā)生錯(cuò)誤，即使在生產(chǎn)企業(yè)中，也存在著類(lèi)似的問(wèn)題，比如說(shuō)飼料生產(chǎn)企業(yè)中，我們當(dāng)然很容易計(jì)算出本月生產(chǎn)出了多少噸成品飼料，但是往往很難計(jì)算出每種配料用量各是多少，中間損耗多少，因?yàn)檫@又由于每種配料的不同成本，影響了成品的質(zhì)量與利潤(rùn)水平。另外一個(gè)問(wèn)題就是如何計(jì)算經(jīng)營(yíng)成果方法的問(wèn)題。許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果在考核期末并不是一個(gè)成品，而是一個(gè)半成品，這個(gè)時(shí)候進(jìn)行考核往往涉及到一個(gè)工作量認(rèn)證的問(wèn)題。比如說(shuō)房地產(chǎn)企業(yè)，一個(gè)月后進(jìn)行考核時(shí)，可能只蓋了半棟樓，這半棟樓用了多少水泥、沙子、磚瓦、鋼筋、人工，計(jì)算起來(lái)紛繁復(fù)雜，無(wú)從下手，更不用提如何計(jì)算利潤(rùn)問(wèn)題了。

    在解決這一問(wèn)題時(shí)我們?cè)谄髽I(yè)實(shí)踐中也摸索出了一定的辦法與規(guī)律，其中最主要的一條就是建立企業(yè)資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)的信息化。通過(guò)經(jīng)營(yíng)信息的上網(wǎng)，可以使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一段成果完全展示在每個(gè)人面前，企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集也因此而變得迎刃而解，目前金融企業(yè)、電信企業(yè)、商業(yè)零售企業(yè)等已經(jīng)完全走在了其他行業(yè)的前面。而提供此類(lèi)軟件的企業(yè)也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)商機(jī)，包括國(guó)內(nèi)的用友、金諜、海波龍與國(guó)際性的大企業(yè)如ORCAL、IBM爭(zhēng)奪著企業(yè)信息化這塊蛋糕。不過(guò)對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大的企業(yè)來(lái)講，使用這種軟件也會(huì)給其帶來(lái)一定的成本壓力，因此說(shuō)來(lái)容易，其實(shí)許多中小企業(yè)面對(duì)巨大的成本也經(jīng)常是望而卻步。對(duì)于如何解決計(jì)算半成品的問(wèn)題上，我們也提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)。一是應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部規(guī)定詳細(xì)的財(cái)務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)統(tǒng)一的核算標(biāo)準(zhǔn)來(lái)使半成品的計(jì)算誤差達(dá)到最��；二是打破按傳統(tǒng)日歷日期考核的方法，而按照項(xiàng)目期來(lái)進(jìn)行考核。比如對(duì)于工程建設(shè)，可以設(shè)定工程結(jié)點(diǎn)考核與工程結(jié)束考核相結(jié)合的方式。工程結(jié)點(diǎn)的確定應(yīng)以能夠比較完整的交付結(jié)點(diǎn)成果為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)點(diǎn)交付成果容易測(cè)量與計(jì)算，從而解決了工程管理中傳統(tǒng)日�？己怂�面臨的種種問(wèn)題。這一解決方法的關(guān)鍵困難在于如何確定合理的工程結(jié)點(diǎn)上，需要有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行研究歸納。

    相對(duì)于考核標(biāo)準(zhǔn)的制定來(lái)講，經(jīng)營(yíng)成果數(shù)據(jù)的采集相對(duì)簡(jiǎn)單，甚至可以通過(guò)現(xiàn)代科技的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)精確管理。但是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講又不得不面臨著成本上升的難題，也給中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提出了不小的挑戰(zhàn)。

    四、小結(jié)：

    考核是企業(yè)管理中的系統(tǒng)工程，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的主要方法，它通過(guò)科學(xué)方式，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果與個(gè)人的努力聯(lián)系在一起，從而肯定員工對(duì)企業(yè)發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)。因此，研究企業(yè)績(jī)效管理的理論，并逐步將其應(yīng)用到實(shí)踐中去，是每個(gè)企業(yè)的管理者都必須重視的問(wèn)題，記得一個(gè)企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)企業(yè)解決了激勵(lì)問(wèn)題，那么他就解決了企業(yè)中80%的問(wèn)題。而實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的主要手段就是薪酬與考核。