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績效管理

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績效目標(biāo)設(shè)計smart cake原則

發(fā)布時間:2011-10-17 16:24:43

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    績效管理始于績效計劃,績效計劃的關(guān)鍵在于績效目標(biāo)設(shè)計。人所熟知的關(guān)于績效目標(biāo)設(shè)計的經(jīng)典闡述,是稱之為smart原則的基本思想。通行的說法,smart原則分別指的是specific(具體的、明確的)、measurable(可衡量的)、achievable或attainable(可實現(xiàn)的)、relevant(相關(guān)的)和time-bounded(有時間限制的)。這一觀點流傳甚廣,影響很大,對各類組織提高績效管理水平起到非常積極的促進作用。

  然而基于管理實踐,smart原則對企業(yè)等組織管理實際應(yīng)用的需求滿足并不充分,提出的五個標(biāo)準(zhǔn)未能涵蓋績效目標(biāo)設(shè)計時需要重點考慮的一些關(guān)鍵因素,或者說描述還不夠清晰透徹。另外,specific和measurable的內(nèi)容存在重復(fù)界定,“具體、明確的”其實已包含于“可衡量、可測定”原則,不夠具體明確,就無法衡量測定;而能夠做出測量,必然就是具體明確的。

  根據(jù)筆者長年的企業(yè)管理經(jīng)驗和研究總結(jié),在此重新歸納出一個新的績效目標(biāo)設(shè)計原則——smart cake聰明蛋糕原則。

  Strategic:戰(zhàn)略性的,與組織戰(zhàn)略相適應(yīng)的?冃繕(biāo)首先來源于組織戰(zhàn)略,同時也必須服從于組織戰(zhàn)略。這條原則要求在制訂績效目標(biāo)時,應(yīng)對組織戰(zhàn)略有清晰明確的界定,同時在分解、衍生過程中,要避免推演不當(dāng)制造出看似漂亮、但于組織戰(zhàn)略無益甚至適得其反的績效目標(biāo)。

  Measurable:可衡量的、可測定的?冃繕(biāo)是否達(dá)成、達(dá)成程度如何,必須有可以準(zhǔn)確判定的、便于測量、不易產(chǎn)生爭議的尺度標(biāo)準(zhǔn)和測衡辦法。

  Ambitious:富有挑戰(zhàn)性和激勵意義的?冃繕(biāo)的設(shè)置,應(yīng)該是積極進取的,具有成長突破性,體現(xiàn)出超越對手、超越自我的競爭意識,這是現(xiàn)代商業(yè)社會的必然要求。

  Realistic:現(xiàn)實的、可實現(xiàn)的。這一條和上一條挑戰(zhàn)性原則互為補充、互為制約。脫離市場環(huán)境和自身基礎(chǔ)、不切合實際的績效目標(biāo),非但不能起到引導(dǎo)和激勵作用,反而可能打擊士氣、迷失方向。

  Time-bounded:有時間限定的。任一績效目標(biāo),必須有明確的時間規(guī)定要求。沒有時限要求的目標(biāo),等于沒有設(shè)定目標(biāo)。

  Consistent:一致性的、一貫性的。績效目標(biāo)的一致性,包括上下一致、左右一致和前后一致,這是對戰(zhàn)略性原則的補充和強調(diào)。上下一致,指的是下級目標(biāo)要服從上級目標(biāo);左右一致,指的是同級或相關(guān)聯(lián)崗位的目標(biāo)要相互銜接和彼此配合;前后一致,指的是目標(biāo)設(shè)計的延續(xù)性和相對穩(wěn)定性。

  Agreed:共同討論、協(xié)商一致的。績效目標(biāo)必須有一個相關(guān)主體相互討論、共同認(rèn)可的過程,這種溝通不僅使績效目標(biāo)設(shè)計更加準(zhǔn)確合理,也對更好地達(dá)成目標(biāo)有積極促進作用。這一點對績效目標(biāo)最終達(dá)成極其關(guān)鍵。

  Key:關(guān)鍵的、重要的?冃繕(biāo)的設(shè)計和選擇,應(yīng)在戰(zhàn)略性原則下,遴選出起關(guān)鍵作用的、對組織目標(biāo)達(dá)成起主要作用的重點和關(guān)鍵目標(biāo),避免目標(biāo)設(shè)置過多,目標(biāo)過多等于沒有目標(biāo)。

  Each:個人的、個體的。這條原則首先要求,所有的績效目標(biāo),必須落實到具體的崗位和人員,具體的目標(biāo)要對應(yīng)到具體的個人;同時要考慮不同崗位、不同人員之間權(quán)責(zé)不同、資源條件不同甚至經(jīng)驗?zāi)芰Σ煌,目?biāo)設(shè)置時要區(qū)別對待。

  在實際的績效目標(biāo)設(shè)計工作當(dāng)中,戰(zhàn)略性原則、可測量原則、挑戰(zhàn)性原則、現(xiàn)實性原則、時間性原則、一致性原則、協(xié)商性原則、重要性原則和個體性原則這九個原則應(yīng)得到全面體現(xiàn),缺一不可。企業(yè)和各類組織實施績效管理,制訂績效目標(biāo),應(yīng)該有效遵循smart cake原則,才能與全體員工共同把蛋糕做大,共同分享績效管理給組織和個人帶來的良好收益。 


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