克林頓當(dāng)選兩屆美國總統(tǒng)，做總統(tǒng)之前，他是德克薩斯州的州長。克林頓是當(dāng)時比較年輕的州長，可是沒想到他在第二屆州長競選中落選了。當(dāng)時他失敗了以后做了一件很重要的事情，克林頓他經(jīng)常來到市民當(dāng)中，詢問“在我任職的時候，我哪一點做得好？我哪一點做得不好？如果我再做州長，你們希望我哪些地方做的更好？”帶著這些問題，他走訪了成千上萬個市民。克林頓在又一屆的州長競選當(dāng)中，第二次被當(dāng)選，真正踏上了通往白宮的高速路。

    克林頓在自己落選后，問了自己和別人一些關(guān)鍵問題，才會當(dāng)選美國總統(tǒng)。所以你問自己什么樣的問題，決定你有什么樣的人生。

    美國著名的汽車之父福特，最初只生產(chǎn)兩個缸汽車，現(xiàn)在汽車都到八個缸了。有一天，福特告訴所有科研人員，他說，“現(xiàn)在我要讓你們研究生產(chǎn)四個缸的汽車。”科研人員聽了說：“不可能生產(chǎn)。”“不管可能不可能，你們給我研究就是了�！毖芯苛艘荒�，科研人員說：“報告老板，四個缸的汽車是不可能生產(chǎn)的。”福特氣惱的說：“你們這些蠢貨，讓你們研究，你們就繼續(xù)研究，明年我要的還是四個缸汽車�！边@些人要拿這個飯碗，就只好聽話照做。到第二年底，他們又說：“報告老板，四個缸汽車確實是不可能生產(chǎn)出來的�！碑�(dāng)時，福特真是大發(fā)雷霆，說：“你們這些蠢貨！豬玀！明年再研制不出四個缸汽車，就把你們炒掉！誰再說不可能，就滾開！讓我們一起思考，如何才能生產(chǎn)四個缸的汽車呢？”這些科研人員心理也很煩，可是沒有辦法，自己畢竟端老板的飯碗，只有繼續(xù)。沒想到第三個年頭不到半年，四個缸汽車就研制出來了。后來，他問“不是不可能嗎？為什么這半年就研制出來了？”有個組長說：“報告老板，在原來意識中，我們不相信，會產(chǎn)生四個缸的汽車�？墒沁@半年，我們每個人都問自己一個問題，我們?nèi)绾尾拍苌�產(chǎn)四個缸的汽車？”因為他們問對了問題，假如這樣問“我何必要生產(chǎn)四個缸的汽車？”恐怕汽車工業(yè)史就要重寫了。

    假如你遇到一件事情，比如說，你遇到一個顧客，你說“先生，你是想買家用車還是商用車？”顧客說“我還不想買汽車。”這個問題就看你怎么思考了，假如你問：“這個顧客不要，我怎么辦呢？”這是一種。假如你這樣問：“顧客現(xiàn)在不要，那他什么時候會計劃購買呢？”一定是第二種。兩個問句，產(chǎn)生的結(jié)果是不一樣的。

    一位知名教授是一家大公司的董事長，他懂得老板要經(jīng)常進(jìn)行走動式管理。有一天，教授到公司去，沒想到一開門，看到他所聘請的總經(jīng)理帶著一群員工，正圍在一起打撲克牌。打得熱火朝天，竟然沒有注意到教授光臨。教授一看這個現(xiàn)象，肯定火了。說：“某總經(jīng)理，你給我站起來！”那個總經(jīng)理一看老板來了，忙說：“哎呀，董事長來了，您請坐�！苯淌谡f：“我坐個鬼！我給你年薪幾百萬，把公司全權(quán)交給你負(fù)責(zé)，你竟帶著員工一起打牌？今天可是工作日！禮拜二！”他連罵帶訓(xùn)繼續(xù)說“你這樣做，沒良心！”總經(jīng)理本來想解釋一下，一看教授這般動怒，也急了說：“董事長，你一年給我薪水不假，可是我一年給你創(chuàng)造多少效益呀，我打個牌怎么啦？老子想打，你說怎么樣吧？”

    教授面子上過不去，于是說：“某總經(jīng)理，現(xiàn)在你被開除了。”總經(jīng)理說：“開除正好，有什么了不起。此地不留爺，自有留爺處！”說著他揚長而去了。

    教授很生氣，也走了，回到家心里好難受。他打電話給一個副總，問今天為什么會發(fā)生這樣的事情？副總說：“我正想打電話給您，您今天真的發(fā)火太大了，事實上我們今天打牌是早有計劃的�！薄霸趺椿厥掳�？”“上個月我們定了一個目標(biāo)，達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，總經(jīng)理問大家想要什么獎勵，我們旅游也經(jīng)常搞，飯局也經(jīng)常吃。有人提議如果目標(biāo)達(dá)成，我們在公司找找新感覺，十幾個人聚在一起，打升級。打它個熱火朝天，通宵達(dá)旦，好不好？”總經(jīng)理說“好啊，不就是打牌嘛，沒問題�！鄙蟼�月目標(biāo)又達(dá)成了，所以總經(jīng)理兌現(xiàn)打牌的承諾，就這么簡單。教授一聽，對自己過激行為有些后悔。

    可是他面子上下不來啊。別人說了“此地不留爺，自有留爺處”搞僵了。最后實在沒別的招，教授只好打電話給總經(jīng)理：“總經(jīng)理，還生氣嗎？人氣大活不長啊！”“啪”對方電話掛了。他又打過去：“你真生氣��？真生氣就真的活不長了哦！”又掛掉了。后面他連續(xù)打了五六次電話，都被掛掉了�？偨�(jīng)理是真生氣了，開玩笑也救不活了。于是教授就開車去拜訪，沒想到照樣吃閉門羹�？偨�(jīng)理老爸和教授是老朋友，最后請他老爸出面，他才又回到公司上班。

    在管理當(dāng)中，有很多誤會就來自于高層甚至中層的自以為是，就缺乏那放不下的一問。所以在管理當(dāng)中問也是很重要的。溝通是管理中不可缺失的一環(huán)，可以說，優(yōu)秀的管理者就是優(yōu)秀的溝通者。

    如果不善于溝通和提問，不分青紅皂白就去做決策，就很有可能鬧出天大的笑話來。

    職場中的溝通技巧

    職場上，對上與對下的溝通，往往是很敏感的。

    如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

    和領(lǐng)導(dǎo)溝通常有這種情況：領(lǐng)導(dǎo)并不理解你做事情的苦衷，就直接指責(zé)你。這時，請不要用情緒對沖，那就失去了溝通的意義。你可以選擇暫停，比如先聽完領(lǐng)導(dǎo)的話，然后說，“請容許我想一下，再跟您討論”。批評也 可以理解為并不是指責(zé)我們，而只是在談?wù)撌虑椤Ｈ缤�射箭，我們自己不要挺身去做擋箭牌，要學(xué)會把箭讓過去，和射箭的人站在一個方向上來看，有什么方法可以躲開這只箭。

    剛工作的朋友喜歡問領(lǐng)導(dǎo)，這個該如何做、那個該怎樣解決。其實有問題出現(xiàn)時，最好帶著A、B、C三種解決方案去詢問，哪個更合適，這是成熟的溝通方式。也許我們的三個方案都被否定了，但領(lǐng)導(dǎo)會知道我們在思考，我們也能從中學(xué)到領(lǐng)導(dǎo)的思考軌跡。

    有很多新入職的人，非常喜歡恭維領(lǐng)導(dǎo)。贊美是必要的，但是一定要講藝術(shù)，如身材、年齡、相貌等話題比較敏感，不如談?wù)撎鞖�、氣色或者領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常和你談?wù)摰脑掝}。

    如何與同事溝通

    如果下屬做了很多工作，作為主管，你覺得他做的并不合格。如果直接去說，別人可能會受傷害，或者非常抵觸。但你本身的經(jīng)驗，又不是幾句話能說清楚和被即刻理解的。這時，第一要尊重對方，要從工作中看到對方積極的一面，可用的地方在哪里，哪些地方需要改進(jìn)，不要全盤否定。盡量與對方一起去發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方法。

    語言的分寸也很重要。比如上級和下級的溝通，該拿捏到什么程度。如果太多指令，下級會感到?jīng)]有成長空間；太放任不管，他又會感到孤獨無助。

    和同事溝通也是一樣。如果你和同事帶著各自的方案，請領(lǐng)導(dǎo)定奪，也許你們的方案是矛盾的，倘若一上來就爭論方案的對與錯，領(lǐng)導(dǎo)會聽不清楚，以后也難以與同事相處，倒不如“求同存異”，先提出“同”的部分，再討論“異”的部分。這樣，對方會覺得你們有很多相同的地方，只有一些認(rèn)知的差異而已。這樣，領(lǐng)導(dǎo)也能更清楚，需要他判斷的地方在哪里，分歧在哪里。