從價(jià)值判斷的主體上看，企業(yè)存在兩種不同的價(jià)值導(dǎo)向：股東價(jià)值導(dǎo)向和利益相關(guān)者價(jià)值導(dǎo)向。股東價(jià)值導(dǎo)向的觀點(diǎn)認(rèn)為，股東是企業(yè)的所有者，企業(yè)的首要任務(wù)是為股東創(chuàng)造價(jià)值。在股東價(jià)值導(dǎo)向下，企業(yè)績效評價(jià)表現(xiàn)為股東利益至上的評價(jià)模式。利益相關(guān)者理論則認(rèn)為，企業(yè)是利益相關(guān)者的合約，這些利益相關(guān)者包括投資者、管理者、員工、顧客、供應(yīng)商、政府、社區(qū)，甚至還包括環(huán)境和后人，他們都向企業(yè)投入了某種資源并承擔(dān)由此所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)不僅要關(guān)注股東利益，還要促進(jìn)相關(guān)者利益的均衡和發(fā)展，企業(yè)目標(biāo)不再是惟一地追求股東利益最大化，而是按照持續(xù)性和協(xié)調(diào)性的原則，為利益相關(guān)者創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的價(jià)值。在利益相關(guān)者價(jià)值導(dǎo)向下，企業(yè)以可持續(xù)發(fā)展為根本目標(biāo)，企業(yè)績效評價(jià)表現(xiàn)為利益相關(guān)者共同利益的評價(jià)模式。價(jià)值導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變必然導(dǎo)致企業(yè)績效評價(jià)體系的重新構(gòu)建，股東價(jià)值導(dǎo)向下以財(cái)務(wù)績效為核心的績效評價(jià)體系顯然不能滿足各利益相關(guān)者的需要，而績效三棱鏡(performance prism)為利益相關(guān)者價(jià)值導(dǎo)向在績效評價(jià)層面的發(fā)展提供了更為廣闊的前景。��

    一、績效三棱鏡：面向利益相關(guān)者的績效評價(jià)體系��

    績效三棱鏡是英國克蘭費(fèi)爾德大學(xué)(Cranfield University)管理學(xué)院的Andy Neely等教授和安德森咨詢公司(Andersen Consulting)的合作研究成果。他們針對傳統(tǒng)的業(yè)績評價(jià)體系都過分強(qiáng)調(diào)股東利益的缺點(diǎn)，以及平衡計(jì)分卡只考慮了股東、員工與顧客三個利益相關(guān)者的不足，提出了績效三棱鏡體系。績效三棱鏡的基本寓意為：日光經(jīng)過三棱鏡的折射顯示出七彩顏色，而企業(yè)經(jīng)營環(huán)境經(jīng)過績效三棱鏡的“折射”則反映出各類利益相關(guān)者的要求，企業(yè)可以據(jù)此開展管理并對結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。

    從價(jià)值判斷的主體上看，企業(yè)存在兩種不同的價(jià)值導(dǎo)向：股東價(jià)值導(dǎo)向和利益相關(guān)者價(jià)值導(dǎo)向。股東價(jià)值導(dǎo)向的觀點(diǎn)認(rèn)為，股東是企業(yè)的所有者，企業(yè)的首要任務(wù)是為股東創(chuàng)造價(jià)值。在股東價(jià)值導(dǎo)向下，企業(yè)績效評價(jià)表現(xiàn)為股東利益至上的評價(jià)模式。利益相關(guān)者理論則認(rèn)為，企業(yè)是利益相關(guān)者的合約，這些利益相關(guān)者包括投資者、管理者、員工、顧客、供應(yīng)商、政府、社區(qū)，甚至還包括環(huán)境和后人，他們都向企業(yè)投入了某種資源并承擔(dān)由此所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)不僅要關(guān)注股東利益，還要促進(jìn)相關(guān)者利益的均衡和發(fā)展，企業(yè)目標(biāo)不再是惟一地追求股東利益最大化，而是按照持續(xù)性和協(xié)調(diào)性的原則，為利益相關(guān)者創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的價(jià)值。在利益相關(guān)者價(jià)值導(dǎo)向下，企業(yè)以可持續(xù)發(fā)展為根本目標(biāo)，企業(yè)績效評價(jià)表現(xiàn)為利益相關(guān)者共同利益的評價(jià)模式。價(jià)值導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變必然導(dǎo)致企業(yè)績效評價(jià)體系的重新構(gòu)建，股東價(jià)值導(dǎo)向下以財(cái)務(wù)績效為核心的績效評價(jià)體系顯然不能滿足各利益相關(guān)者的需要，而績效三棱鏡(performance prism)為利益相關(guān)者價(jià)值導(dǎo)向在績效評價(jià)層面的發(fā)展提供了更為廣闊的前景。��
績效三棱鏡包括相互聯(lián)系的五個方面：��

利益相關(guān)者的滿意：誰是公司的主要利益相關(guān)者？他們的愿望和要求是什么？��
利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)：公司要從利益相關(guān)者那里獲得什么？

戰(zhàn)略：公司應(yīng)該制定何種戰(zhàn)略來滿足利益相關(guān)者的需求，同時(shí)也滿足公司自己的需求？

流程：公司需求什么樣的流程才能執(zhí)行戰(zhàn)略？��

能力：公司需求什么樣的能力來運(yùn)作這些流程？��

    其中，利益相關(guān)者的滿意和利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)構(gòu)成了績效三棱鏡的兩個底面，戰(zhàn)略、流程和能力分別構(gòu)成了績效三棱鏡的三個側(cè)面

    績效三棱鏡為企業(yè)績效評價(jià)的研究提供了新的思路。與平衡計(jì)分卡相比，績效三棱鏡的創(chuàng)新之處主要在于：第一，考慮了更廣泛的利益相關(guān)者；第二，考慮了利益相關(guān)者在企業(yè)中的雙向作用，即要求與貢獻(xiàn)；第三，績效三棱鏡的五個方面之間的邏輯關(guān)系更加明確。它針對不同的利益相關(guān)者，分別從需求、貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程、能力五個方面建立評價(jià)指標(biāo)體系，從而將利益相關(guān)者與公司戰(zhàn)略有效地結(jié)合起來，進(jìn)而將戰(zhàn)略與行動有效地結(jié)合起來，形成了矩陣式結(jié)構(gòu)的績效評價(jià)指標(biāo)體系三、績效三棱鏡的啟示與實(shí)施建議��

    績效三棱鏡的應(yīng)用對于我國企業(yè)關(guān)注利益相關(guān)者，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，具有重要的指導(dǎo)意義。

第一，關(guān)注利益相關(guān)者利益。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí)必需關(guān)注利益相關(guān)者的利益，包括員工利益、供應(yīng)商利益、政府利益、社區(qū)利益，以及環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約等，并運(yùn)用績效評價(jià)從行動到結(jié)果兩個方面引導(dǎo)并督促企業(yè)建立全面利益相關(guān)者價(jià)值導(dǎo)向的生產(chǎn)經(jīng)營模式。��

第二，以利益相關(guān)者為起點(diǎn)。平衡計(jì)分卡等績效評價(jià)體系往往以戰(zhàn)略為起點(diǎn)來設(shè)計(jì)績效評價(jià)的維度和評價(jià)指標(biāo)。但戰(zhàn)略不是目的，戰(zhàn)略要服務(wù)于企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。滿足利益相關(guān)者的需求并不斷獲得利益相關(guān)者的支持，才是企業(yè)不變的追求。績效三棱鏡以利益相關(guān)者為起點(diǎn)來制定戰(zhàn)略并采取行動，更加理順了企業(yè)價(jià)值、戰(zhàn)略、行動之間的關(guān)系，使企業(yè)無論在何種情況下都能抓住持續(xù)發(fā)展的主題。��

第三，關(guān)注均衡發(fā)展�？冃�三棱鏡強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者的均衡發(fā)展，而非單一的經(jīng)濟(jì)利益發(fā)展，從而彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的績效評價(jià)模式只重視經(jīng)濟(jì)利益的獲取，忽視企業(yè)的生態(tài)影響和社會影響的缺陷，使企業(yè)的行為從追求“單一底線”向追求“三重底線”轉(zhuǎn)變。��

第四，關(guān)注持續(xù)發(fā)展�？冃�三棱鏡首先分析企業(yè)的利益相關(guān)者的需求與貢獻(xiàn)，進(jìn)而對不同的利益相關(guān)者從五個方面設(shè)計(jì)評價(jià)指標(biāo)體系，使利益相關(guān)者的需求與企業(yè)戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來，使企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)行動緊密地聯(lián)系起來，形成了一個從利益相關(guān)者貢獻(xiàn)到利益相關(guān)者行動再到利益相關(guān)者滿意的良性循環(huán)系統(tǒng)，極大地促進(jìn)了公司的持續(xù)發(fā)展。��

    但績效三棱鏡的實(shí)施仍然面臨一些當(dāng)前無法完全克服的困難，主要表現(xiàn)在：①盡管利益相關(guān)者價(jià)值觀念越來越受到理論界和實(shí)踐界的重視，但“股東至上”理念和“利益相關(guān)者”理念仍然處于爭論之中，目前尚缺乏全面實(shí)施績效三棱鏡的優(yōu)良環(huán)境。②利益相關(guān)者是績效三棱鏡的核心，但不同類型企業(yè)的利益相關(guān)者及其他地位可能會存在較大差異，這增加了績效三棱鏡的實(shí)施難度。③績效三棱鏡涉及大量的定性指標(biāo)，其量化難度較大，會影響績效評價(jià)的準(zhǔn)確性。④實(shí)施績效三棱鏡評價(jià)體系需要建立完備的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，許多企業(yè)在這方面尚有欠缺。��
    因此，專家建議，企業(yè)在實(shí)施績效三棱鏡時(shí)，需要注意：①轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持利益相關(guān)者價(jià)值導(dǎo)向，追求利益相關(guān)者的和諧發(fā)展，為利益相關(guān)者創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的價(jià)值。②深入分析企業(yè)的利益相關(guān)者有哪些、這些利益相關(guān)者的需求是什么、企業(yè)能夠從利益相關(guān)者那里獲得什么資源、如何充分地利用這些資源等問題，為實(shí)施績效三棱鏡奠定基礎(chǔ)。③將企業(yè)的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、人力資源管理、投資者關(guān)系管理等進(jìn)行整合和完善，建立完備的信息系統(tǒng)和溝通渠道，與利益相關(guān)者建立互動，促進(jìn)利益相關(guān)者參與企業(yè)經(jīng)營，不斷了解利益相關(guān)者的需求，并獲得利益相關(guān)者的支持。④建立利益相關(guān)者計(jì)分卡、降低定性指標(biāo)的量化難度，提高量化準(zhǔn)確性。⑤建立評價(jià)指標(biāo)體系診斷系統(tǒng)，對每項(xiàng)指標(biāo)從真實(shí)性、針對性、相關(guān)性、一致性、可得性、實(shí)時(shí)性、明確性、指導(dǎo)性、責(zé)任性等方面進(jìn)行診斷，并不斷改進(jìn)。⑥任何績效評價(jià)都需求建立在完善的基礎(chǔ)工作之一，績效三棱鏡也不例外，實(shí)施績效三棱鏡必須完善基礎(chǔ)工作，包括體系構(gòu)建、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的的搜集和整理、績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的完善、績效評價(jià)保障體系的構(gòu)建、績效實(shí)施體系的構(gòu)建、績效改進(jìn)流程的構(gòu)建等。